Vermolen Dienstenwijzer
Inleiding
De overheid hecht aan een goede voorlichting op het gebied van financiële dienstverlening. Op 1 januari 2007 is de Wet op het financieel toezicht (Wft) in werking getreden, die eist dat consumenten voorafgaand aan het tot stand komen van een overeenkomst informatie krijgen over onder andere de aard van de dienstverlening die de financiële dienstverlener (wij) u biedt. In deze brochure (versie 1.6, september 2011) vindt u informatie over de diensten die wij u (kunnen) verlenen.
De Vermolen Groep en de daarvan deel uitmakende bedrijven (hierna te noemen: Vermolen) tracht in haar voorlichting dan ook zo goed mogelijk te voldoen aan de eisen van de Wft. De complete tekst van de wet kunt u vinden op de website van de Autoriteit Financiële Markten (AFM): www.afm.nl.
Wie zijn wij?
Vermolen is een kantoor met adviseurs op het gebied van particuliere en zakelijke verzekeringen, pensioenen, hypotheken en aanverwante financiële diensten. Het is onze taak om samen met u een inventarisatie te maken van de risico’s waarmee u te maken hebt. Vervolgens gaan wij met u na, welke risico’s verzekerd moeten worden. Hierbij geven wij adviezen welke producten naar ons oordeel het beste aansluiten bij uw wensen en persoonlijke omstandigheden. Naast deze advisering begeleiden wij ook de contacten tussen u en de verzekeringsmaatschappij(en) waar u de verzekering(en) onderbrengt.
Ons kantoor is opgericht in 1934, telt 9 medewerkers en is actief in Nederland. Wij staan onder toezicht van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) en zijn ingeschreven in het Wft register onder nummer 12010258. Registratie is een wettelijke verplichting. Het Wft register is te raadplegen op de website van de AFM (www.afm.nl) of bij de AFM, afdeling Consumentenvoorlichting, Postbus 11723 1001 GS Amsterdam.
Onze dienstverlening
Wij kunnen u adviseren op het gebied van:
1. Schadeverzekeringen
2. Levensverzekeringen
3. Hypotheken
4. Pensioenen
5. Financiële planningen
Wanneer u ons inschakelt om uw belangen op het gebied van verzekeringen te behartigen, kunt u van ons o.a. de volgende dienstverlening verwachten:
Wij maken op basis van door u verstrekte gegevens een inventarisatie van uw huidige verzekerings- pakket. Hierbij adviseren wij u welk deel en welke risico's u wellicht voor eigen rekening kunt nemen. Uit hoofde van ons werk beschikken wij over gegevens van u als klant. Deze gegevens zullen conform de Wet bescherming persoonsgegevens worden behandeld.
Wij helpen u met het tijdig opzeggen van bestaande verzekeringen die elders lopen.
Indien noodzakelijk en gewenst verzorgen wij waar mogelijk een voorlopige dekking.
Wij archiveren stukken die op uw situatie betrekking hebben in een persoonlijk, digitaal dossier.
Omdat u ons heeft gevraagd uw belangen op het gebied van verzekeringen te behartigen zien wij het als een belangrijke taak ervoor te zorgen, dat de verzekering ook op langere termijn blijft aansluiten bij uw wensen. Er kunnen wijzigingen ontstaan in uw persoonlijke situatie, die gevolgen hebben voor de aard van de dekking. Wij wijzen u erop, dat wij alleen uw verzekeringen kunnen aanpassen als u ons informeert over wijzigingen in uw situatie en wensen.
Er kan een moment aanbreken dat u een beroep moet doen op de verzekering. Dat kan zijn na een schade, een ongeval of bij een overlijden. Namens u zullen wij de maatregelen treffen die noodzakelijk zijn om de verzekeringsmaatschappij in staat te stellen de uitkering te verrichten.
Wat verwachten wij van u?
Om onze taak als adviseur zo goed mogelijk uit te kunnen voeren verwachten wij van u, dat u ons juiste en volledige informatie verstrekt. Hiervoor is het noodzakelijk, dat wij tijdig op de hoogte worden gesteld van belangrijke wijzigingen in uw persoonlijke situatie of met betrekking tot de verzekerde zaken, zodat wij uw verzekeringspakket - indien nodig - hierop kunnen aanpassen. U kunt dan bijvoorbeeld denken aan: huwelijk, samenwonen, echtscheiding, gezinsuitbreiding, overlijden, beroepswijzigingen, aan- of verbouw van de woning, bestemmingswijziging van de woning, aanschaf kostbare zaken, etc. Het controleren van de post: wij verwachten van u, dat u de ontvangen stukken controleert en ons belt indien iets onduidelijk of onjuist is weergegeven. Wij zullen zonodig correcties aan laten brengen.
Onze bereikbaarheid
Bezoekadres: Vermolen , Biltstraat 144, 3572 BM Utrecht
Postadres: Postbus 13022, 3507 LA Utrecht
Telefoon: 030-2711904, Fax: 030-2732414
E-mail : info@vermolen.nl
Wij zijn op werkdagen geopend van 8.30 uur tot 17.00 uur.
Voor het maken van afspraken buiten kantooruren kunt u ons bellen. Bij spoed, zoals ongeval, overlijden of ingrijpende schade, kunt u buiten kantooruren ons antwoordapparaat (030-2711904) afluisteren voor het telefoonnummer van een van onze medewerkers.
De premie
Samen met u wordt overeengekomen, op welke wijze u de premie betaalt. Bij juiste en tijdige premiebetaling bent u bevrijd van uw schuld aan de verzekeraar. Indien de premie niet op tijd is betaald, heeft dit gevolgen voor de dekking.
Onze relatie met verzekeraars c.q. onze positie ten opzichte van aanbieders
Vermolen is een ongebonden en onpartijdige bemiddelaar. Wij baseren het advies voor de cliënt op een analyse van een toereikend aantal op de markt verkrijgbare, vergelijkbare financiële diensten. Wij geven op uw verzoek graag aan met welke verzekeraars wij samenwerken.
De aandelen van ons bedrijf zijn geheel in eigendom van de heer C.J.M. Vermolen en derhalve niet in eigendom van een verzekeraar.
Wij hebben een volmacht van de verzekeraars: Allianz, Asr schadeverzekering NV en Arag. Dit houdt in, dat wij van hen de bevoegdheid hebben gekregen om in een aantal gevallen namens hen te handelen. Hierdoor zijn wij onder meer bevoegd om zelfstandig nieuwe verzekeringen te accepteren en schades af te wikkelen. De volmachtgevers staan ook op ons briefpapier vermeld.
Hoe worden wij beloond?
1. Beloning op basis van provisie
Wij ontvangen van (de) verzekeringsmaatschappij(en) waar uw verzekering gesloten is een kostenvergoeding die onderdeel vormt van de premie die bij u in rekening wordt gebracht. Indien er extra diensten aan u worden geleverd waarvoor u rechtstreeks kosten in rekening worden gebracht informeren wij u hierover vooraf.
2. Beloning op basis van declaratie
Sommige van onze diensten berekenen wij u op basis van uurtarieven die wij vooraf met u bespreken en communiceren. Voordat wij aan een opdracht beginnen, maken we een inschatting van zowel de inhoud van de dienstverlening, als de kosten die hiermee gemoeid zijn. Op het moment dat meerwerk ontstaat ten opzichte van de aangenomen opdracht, stellen wij u op de hoogte van de financiële consequenties die dit heeft. Wij vragen bij sommige opdrachten een voorschot. Wij specificeren onze nota’s naar opdracht en het aantal uren dat daarmee gemoeid is.
Onze kwaliteit
Wij als kantoor en onze medewerkers zijn aangesloten bij diverse organisaties, zoals Adfiz, FFP, NVGA, RPA en SEH. Onze adviseurs bekwamen zich in hun vak via permanente educatie. Wij zijn in het bezit van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Deze verzekering geeft binnen de grenzen van de polis dekking voor de aanspraken die verband houden met beroepsfouten. Voor u geeft dit extra zekerheid. Wij staan onder toezicht van de Autoriteit Financiële Markten (AFM). De AFM heeft ons kantoor een vergunning gegeven op de volgende gebieden: schadeverzekeringen, levensverzekeringen (inclusief pensioenen), hypothecair krediet, spaarrekeningen en volmacht. Ons kantoor is ingeschreven in het Wft register onder nummer: 12010258. Registratie is een wettelijke verplichting. Het Wft register is te raadplegen op de website van de AFM (www.afm.nl).
Beëindiging relatie
U hebt – met inachtneming van de contractuele bepalingen - het recht om de relatie met ons kantoor te beëindigen. U kunt uw verzekeringsmaatschappij verzoeken de lopende verzekeringen over te dragen naar de adviseur van uw keuze. Ook wij kunnen het initiatief nemen om de relatie met u te beëindigen. Dit laat onverlet dat bestaande verzekeringscontracten in stand blijven.
Klachten ?
Als u een klacht hebt over een afhandeling, over onze werkwijze in het algemeen of over gebrekkige informatie over de wijze van onze dienstverlening, dan verzoeken wij u ons daar zo spoedig mogelijk over te informeren. Na ontvangst van uw klacht nemen wij snel contact met u op. Alle klachten worden door de behandelaar in samenwerking met de directie behandeld. Wilt u nadere informatie over onze interne klachtenprocedure, dan kunt u deze bij ons opvragen. Mochten wij gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, dan kunt u met uw klacht bij de Kifid terecht:
Kifid
Postbus 93257
2509 AG DEN HAAG
Telefoon 0900-fklacht ofwel 0900-3552248 ( € 0,10 per minuut )
Vermolen heeft als aansluitnummer 300.006688.
Ons vergunningnummer bij AFM is 12010258.
U kunt zich tevens tot de burgerlijke rechter wenden.
